當(dāng)前位置：售后服務(wù)
冷藏庫(kù)、冷凍庫(kù)之售后服務(wù)規(guī)范
更新時(shí)間: 2013-11-23
一.服務(wù)響應(yīng)
1.設(shè)備交付使用后七日內(nèi)，每日派人上班，進(jìn)行“保駕式”服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三包期內(nèi)定期巡檢。
2.設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話(huà)，無(wú)論節(jié)假日提供24小時(shí)維修服務(wù)。保證2個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)在排除故障。
二.巡檢細(xì)則
A.機(jī)組部分
1.檢查機(jī)組電腦體系制冷部分。運(yùn)行壓力參數(shù)設(shè)定情況
2.檢查機(jī)組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
3.檢查機(jī)組運(yùn)行性能、冷凍油、冷媒缺損情況
4.檢查供液電磁閥、油位控制器等電器部件工作情況
5.檢查機(jī)組制冷系統(tǒng)管路、閥件、納子是否緊固
6.檢查冷凝器情況，及時(shí)清潔冷凝器雜物
7.檢查冷凝風(fēng)機(jī)是否正常工作
8.檢查壓縮機(jī)吸、排氣溫度
9.檢查壓縮機(jī)運(yùn)行電流和電源電壓
B.冷庫(kù)部分
1.檢查吊頂風(fēng)機(jī)是否結(jié)冰，下水管是否暢通
2.檢查電加熱管是否正常工作
3.檢查水盤(pán)加熱絲是否工作
4.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
5.檢查冷庫(kù)溫度、溫度計(jì)是否正常
6.檢查庫(kù)門(mén)、門(mén)鎖是否完好
7.檢查冷庫(kù)照明
8.檢查冷庫(kù)內(nèi)貨物擺放情況
C.電器部分
1.檢查各指示燈、電路絕緣性能
2.檢查組合開(kāi)關(guān)的正常閉斷功能
3.檢查壓力傳感器是否與吸氣集管壓力之間存在偏差
4.檢查配電箱內(nèi)各端頭、電信接頭是否松動(dòng)，并及時(shí)緊固和修復(fù)
5.檢查配電箱內(nèi)電信截圖松動(dòng)否、及時(shí)緊固并修復(fù)
6.檢查三相電流、電壓，保險(xiǎn)絲是否正常，并及時(shí)修復(fù)或更換
三.維護(hù)細(xì)則
A.機(jī)組部分
1.排除設(shè)備各類(lèi)疑難故障
2.檢查機(jī)組電腦系統(tǒng)制冷部分運(yùn)行壓力參數(shù)設(shè)定情況
3.可進(jìn)行電腦程序工廠設(shè)定操作
4.可進(jìn)行機(jī)組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
5.檢查機(jī)組運(yùn)行性能、各部件工作情況
6.檢查機(jī)組制冷系統(tǒng)管路
7.檢查冷凝器工作情況
8.可進(jìn)行冷凝器模塊工廠設(shè)定操作
9.檢查冷凝風(fēng)是否正常工作
10.檢查壓縮機(jī)吸、排氣溫度和供液溫度
11.檢查壓縮機(jī)運(yùn)行電路和電源電壓
B.庫(kù)內(nèi)部分
1.排除冷庫(kù)各類(lèi)疑難故障
2.檢查蒸發(fā)器是否結(jié)霜，出風(fēng)口風(fēng)速
3.檢查融霜電加熱器工作性能
4.檢查冷庫(kù)照明
5.監(jiān)督客戶(hù)工作人員是否按時(shí)清洗冷庫(kù)
6.檢查冷庫(kù)溫度和融霜過(guò)程是否正常、溫控和溫度計(jì)是否正常
7.檢查冷庫(kù)下水是否暢通
8.監(jiān)督日常維修員設(shè)備巡檢情況
9.檢查客戶(hù)冷庫(kù)使用情況
C.冷庫(kù)部分
1.檢查吊頂風(fēng)機(jī)下水管是否通暢、電加熱管是否工作、水盤(pán)加熱絲是否工作
2.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
3、檢查冷庫(kù)溫度、溫度計(jì)、照明是否工作正常，庫(kù)門(mén)、門(mén)鎖是否完好
4.檢查客戶(hù)人員冷庫(kù)使用情況
5.排除其他各類(lèi)疑難故障
D.電器部分
1.檢查電路電器工作性能
2.檢查壓力傳感器是否吸氣集管壓力之間存在偏差
3.檢查三相電流、電壓，保險(xiǎn)絲是否正常，并及時(shí)修復(fù)或更換
4.排除其它疑難故障
E.其它
1.建全客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2.簡(jiǎn)歷重大疑難故障快速分享及處理機(jī)制
3.根據(jù)維護(hù)條例細(xì)則，定期進(jìn)行巡查
4.針對(duì)客戶(hù)特殊要求，制定相關(guān)的解決方案
5.為客戶(hù)提供全方位的增值服
1.設(shè)備交付使用后七日內(nèi)，每日派人上班，進(jìn)行“保駕式”服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三包期內(nèi)定期巡檢。
2.設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話(huà)，無(wú)論節(jié)假日提供24小時(shí)維修服務(wù)。保證2個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)在排除故障。
二.巡檢細(xì)則
A.機(jī)組部分
1.檢查機(jī)組電腦體系制冷部分。運(yùn)行壓力參數(shù)設(shè)定情況
2.檢查機(jī)組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
3.檢查機(jī)組運(yùn)行性能、冷凍油、冷媒缺損情況
4.檢查供液電磁閥、油位控制器等電器部件工作情況
5.檢查機(jī)組制冷系統(tǒng)管路、閥件、納子是否緊固
6.檢查冷凝器情況，及時(shí)清潔冷凝器雜物
7.檢查冷凝風(fēng)機(jī)是否正常工作
8.檢查壓縮機(jī)吸、排氣溫度
9.檢查壓縮機(jī)運(yùn)行電流和電源電壓
B.冷庫(kù)部分
1.檢查吊頂風(fēng)機(jī)是否結(jié)冰，下水管是否暢通
2.檢查電加熱管是否正常工作
3.檢查水盤(pán)加熱絲是否工作
4.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
5.檢查冷庫(kù)溫度、溫度計(jì)是否正常
6.檢查庫(kù)門(mén)、門(mén)鎖是否完好
7.檢查冷庫(kù)照明
8.檢查冷庫(kù)內(nèi)貨物擺放情況
C.電器部分
1.檢查各指示燈、電路絕緣性能
2.檢查組合開(kāi)關(guān)的正常閉斷功能
3.檢查壓力傳感器是否與吸氣集管壓力之間存在偏差
4.檢查配電箱內(nèi)各端頭、電信接頭是否松動(dòng)，并及時(shí)緊固和修復(fù)
5.檢查配電箱內(nèi)電信截圖松動(dòng)否、及時(shí)緊固并修復(fù)
6.檢查三相電流、電壓，保險(xiǎn)絲是否正常，并及時(shí)修復(fù)或更換
三.維護(hù)細(xì)則
A.機(jī)組部分
1.排除設(shè)備各類(lèi)疑難故障
2.檢查機(jī)組電腦系統(tǒng)制冷部分運(yùn)行壓力參數(shù)設(shè)定情況
3.可進(jìn)行電腦程序工廠設(shè)定操作
4.可進(jìn)行機(jī)組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
5.檢查機(jī)組運(yùn)行性能、各部件工作情況
6.檢查機(jī)組制冷系統(tǒng)管路
7.檢查冷凝器工作情況
8.可進(jìn)行冷凝器模塊工廠設(shè)定操作
9.檢查冷凝風(fēng)是否正常工作
10.檢查壓縮機(jī)吸、排氣溫度和供液溫度
11.檢查壓縮機(jī)運(yùn)行電路和電源電壓
B.庫(kù)內(nèi)部分
1.排除冷庫(kù)各類(lèi)疑難故障
2.檢查蒸發(fā)器是否結(jié)霜，出風(fēng)口風(fēng)速
3.檢查融霜電加熱器工作性能
4.檢查冷庫(kù)照明
5.監(jiān)督客戶(hù)工作人員是否按時(shí)清洗冷庫(kù)
6.檢查冷庫(kù)溫度和融霜過(guò)程是否正常、溫控和溫度計(jì)是否正常
7.檢查冷庫(kù)下水是否暢通
8.監(jiān)督日常維修員設(shè)備巡檢情況
9.檢查客戶(hù)冷庫(kù)使用情況
C.冷庫(kù)部分
1.檢查吊頂風(fēng)機(jī)下水管是否通暢、電加熱管是否工作、水盤(pán)加熱絲是否工作
2.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
3、檢查冷庫(kù)溫度、溫度計(jì)、照明是否工作正常，庫(kù)門(mén)、門(mén)鎖是否完好
4.檢查客戶(hù)人員冷庫(kù)使用情況
5.排除其他各類(lèi)疑難故障
D.電器部分
1.檢查電路電器工作性能
2.檢查壓力傳感器是否吸氣集管壓力之間存在偏差
3.檢查三相電流、電壓，保險(xiǎn)絲是否正常，并及時(shí)修復(fù)或更換
4.排除其它疑難故障
E.其它
1.建全客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2.簡(jiǎn)歷重大疑難故障快速分享及處理機(jī)制
3.根據(jù)維護(hù)條例細(xì)則，定期進(jìn)行巡查
4.針對(duì)客戶(hù)特殊要求，制定相關(guān)的解決方案
5.為客戶(hù)提供全方位的增值服
上一篇：“六心”服務(wù)體系 下一篇：沒(méi)有了-回欄目列表
